Términos y Condiciones de Uso de Mimi’Xpress

Fecha de entrada en vigencia: 11 de noviembre de 2025
Última actualización: 11 de noviembre de 2025

Bienvenido a Mimi’Xpress, una plataforma digital que conecta a usuarios con restaurantes, repartidores y servicios de entrega a domicilio. Al acceder o utilizar nuestra aplicación móvil o sitio web, aceptas los siguientes Términos y Condiciones de Uso. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. Información general

Nombre comercial: Mimi’Xpress
Correo electrónico: admin@mimixpress.com
Teléfono de contacto: 0983943834
Dirección: Calle Vicente León y Mario Mogollón, Ecuador

Mimi’Xpress es una plataforma tecnológica que facilita el contacto entre clientes, restaurantes afiliados y repartidores independientes. La aplicación no prepara alimentos ni realiza las entregas directamente, sino que actúa como intermediaria tecnológica.

2. Aceptación de los términos

El uso de Mimi’Xpress implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de las cláusulas, deberás abstenerte de utilizar la aplicación o los servicios asociados.

Mimi’Xpress podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la aplicación y entrarán en vigencia desde su publicación.

3. Registro y uso de la cuenta

• Para utilizar los servicios debes registrarte con información veraz, completa y actualizada.

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

• Cualquier actividad realizada desde tu cuenta se considerará efectuada por ti.

• Mimi’Xpress puede suspender o eliminar cuentas que incumplan estos Términos o presenten actividad sospechosa.

4. Funcionamiento del servicio

1. El usuario selecciona productos o servicios ofrecidos por los restaurantes o tiendas afiliadas.

2. Mimi’Xpress transmite el pedido al establecimiento correspondiente.

3. El restaurante acepta el pedido y un repartidor lo recoge y entrega en la dirección indicada por el cliente.

4. Mimi’Xpress no garantiza la disponibilidad de los productos, tiempos exactos de entrega ni la calidad de los alimentos, ya que depende de terceros.

5. Precios y pagos

• Los precios de los productos y tarifas de entrega se muestran antes de confirmar el pedido.

• Los precios pueden variar según ubicación, promociones o políticas de cada restaurante.

• El usuario podrá pagar en efectivo al recibir el pedido o mediante las pasarelas de pago disponibles en la aplicación.

• Mimi’Xpress no se hace responsable por fallos en sistemas de pago externos.

6. Cancelaciones y reembolsos

• Los pedidos confirmados no podrán ser cancelados una vez preparados o despachados.

• En caso de error o inconveniente, el usuario puede comunicarse con el soporte de Mimi’Xpress al correo admin@mimixpress.com.

• Los reembolsos estarán sujetos a revisión y dependerán de las políticas de cada restaurante o proveedor.

7. Responsabilidades

Mimi’Xpress no es responsable por:

• Retrasos, cancelaciones o errores atribuibles a restaurantes o repartidores.

• Daños, pérdidas o mala manipulación de productos durante la entrega.

• Información incorrecta ingresada por el usuario (dirección, número de teléfono, etc.).

• Fallos en la red o en dispositivos del usuario que impidan el uso del servicio.

Sin embargo, Mimi’Xpress gestionará los reclamos para mejorar la experiencia del usuario y buscar soluciones con los proveedores involucrados.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, diseños, logotipos, textos, imágenes y software de Mimi’Xpress son propiedad exclusiva de la empresa o de sus respectivos titulares.
Está prohibido copiar, distribuir o modificar cualquier parte de la plataforma sin autorización expresa por escrito.

9. Protección de datos personales

El uso de Mimi’Xpress implica la aceptación de nuestra Política de Privacidad, donde se detalla cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales.
Puedes consultarla en nuestra aplicación o solicitándola al correo admin@mimixpress.com.

10. Conducta del usuario

El usuario se compromete a:

• No utilizar la app con fines fraudulentos o ilícitos.

• No interferir con el funcionamiento del sistema o la seguridad del servicio.

• Tratar con respeto a restaurantes, repartidores y personal de soporte.

Mimi’Xpress podrá suspender o eliminar cuentas que incumplan estas normas.

11. Limitación de responsabilidad

Mimi’Xpress presta un servicio de intermediación tecnológica, por lo que su responsabilidad se limita a facilitar la comunicación entre las partes.
No garantiza la calidad, disponibilidad ni el resultado final de los servicios ofrecidos por terceros.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes del domicilio del usuario o del prestador del servicio.

13. Contacto

Si tienes dudas, reclamos o sugerencias, puedes comunicarte con nosotros:
📩 Correo: admin@mimixpress.com
📞 Teléfono: 0983943834